أتمتة العمليات

أتمتة العمليات (process automation) هي استخدام التكنولوجيا لأتمتة المهام التي يتم إجراؤها عادةً بواسطة البشر. يمكن أن يتضمن ذلك مهامًا مثل إدخال البيانات ومعالجة المستندات وتفاعلات خدمة العملاء، وتعد كفاءة العمليات مفتاحا أساسيا للنجاح ومع التطور المتسارع لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (artificial intelligence) تظهر أهمية أتمتة العمليات والإجراءات باستغلال القدرات الفريدة لتلك التكنولوجيا المتقدمة بما يمهد للارتقاء بعملياتك لمستويات غير مسبوقة من التميز والكفاءة. فمثلا يستخدم البنك أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لأتمتة عملية فتح حسابات جديدة. وهذا يحرر موظفي البنوك للتركيز على مهام أكثر تعقيدًا، مثل تقديم المشورة المالية، ومن هنا يمكن لأتمتة العمليات أن تساعد في تحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء وتحرير العمال البشريين للتركيز على المهام الأكثر استراتيجية.

وتتعدد الدراسات الإحصائية التي تؤكد التأثير الإيجابي لأتمتة العمليات على المنظمات:

1. من حيث زيادة الكفاءة والإنتاجية، أكدت McKinsey & Company أن أتمتة العمليات يمكن أن تؤدي إلى زيادة بنسبة 40-60% في الإنتاجية، كما أشار تقرير مصدره Forrester Research إلى أن الشركات يمكن أن تحقق أوقات دورة عمل وربحية أسرع بنسبة 25% من خلال أتمتة العمليات.

2. من حيث تقليل الأخطاء وتحسين الدقة، كشف استطلاع رأي PWC أن أتمتة العمليات يمكن أن تقلل الأخطاء بنسبة تصل إلى 90%، كما أكدت مجموعة Aberdeen أن المنظمات التي تنفذ أتمتة العمليات تشهد انخفاضًا بنسبة 30-40% في الأخطاء.

3. بالنظر إلى توفير التكاليف وتحسين العائد على الاستثمار، أكد تقرير صادر عن Deloitte أن أتمتة العمليات يمكن أن تحقق مكاسب إنتاجية تبلغ 10 إلى 15 تريليون دولار سنويًا للاقتصاد العالمي، كما أكدت دراسة أجرتها مجموعة Hackett أن المنظمات يمكن أن تحقق عائدًا على الاستثمار بنسبة 20-30% من مبادرات أتمتة العمليات.

4. بخصوص تحسين رضا العملاء وخبرتهم فقد كشف استطلاع أجرته Capgemini أن 60% من العملاء يعتقدون أن الأتمتة ستحسن تجربتهم الشاملة، وأكدت أيضا دراسة أجرتها Accenture أن المنظمات التي تنفذ أتمتة العمليات تشهد زيادة بنسبة 20-40% في رضا العملاء.

5. من حيث تعزيز مشاركة الموظفين ومعنوياتهم، كشف استطلاع أجرته Automation Anywhere أن 79% من الموظفين يعتقدون أن الأتمتة ستحسن رضاهم الوظيفي، كما أكدت دراسة أجرتها MIT Sloan Management Review أن المنظمات التي تنفذ أتمتة العمليات تشهد زيادة بنسبة 15-20% في معنويات الموظفين.

تلعب الحلول المتميزة التي تقدمها "مرافقي" دورا هاما وحيويا في تطوير العمليات والإجراءات، حيث نقوم بتحديد المهام التكرارية وتحليل الإجراءات الخاصة بها ثم نبتكر لها حلول الأتمتة (automation) الأفضل التي تقلل من مخاطر الأخطاء، وكذلك من العبء اليدوي وتكاليف التشغيل، بما يضمن التنسيق السلس بين المهام وكذلك تحسين سير العمل وتحسين استخدام الموارد والكفاءة العامة. 

وبدمج الذكاء الاصطناعي (artificial intelligence) مع حلول أتمتة العمليات يمكنك تطوير عملية اتخاذ القرار بما يؤهل لاتخاذ قرارات سليمة ودقيقة تدعم مؤسستك في تحقيق أهدافها الاستراتيجية.

وتتبع مرافقي المعايير التالية في أتمتة العمليات والإجراءات:

1. حلول مخصصة: نحن ندرك أن كل عمل بل وكل مؤسسة لها ما يميزها ويدعم تفردها، ولذلك يقوم فريقنا بصياغة حلول أتمتة العمليات المخصصة لمعالجة احتياجاتك وتحدياتك الخاصة.

2. تكامل سلس مع الأنظمة الحالية: يتم تصميم حلولنا للأتمتة لتتكامل بسهولة مع أنظمتك الحالية، ويضمن ذلك انتقالًا سلسًا دون التأثير على عملياتك اليومية.

3. تحسين مستمر: نحن لا نقوم فقط بتنفيذ الأتمتة؛ بل نراقب ونحسن العملية باستمرار، ويضمن ذلك أن تظل عملياتك فعالة وتتكيف مع متطلبات الأعمال المتطورة.

شرفنا بالاتصال اليوم لاستكشاف كيف يمكننا دعمك وتعزيز عملياتك بواسطة هذه الحلول المبتكرة الذكية.